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Insights

惠买商城

客户背景

惠买商城是中国领先的多媒体整合营销零售品牌。其总部设在北京,通过网络、电视、型录和移动终端等多种媒体为营销渠道,为消费者提供基于全球采购的质优、价廉、便利的居家商品和服务,为供应商提供基于全球市场的营销渠道,意在打造最实惠的网购导购平台。该公司在过去的几年中持续扩大 - 甚至快于行业平均水平。它已经获取了成千上万的客户群体,媒体零售与电子商务新模式。

面临问题

去超市购物逐渐成为令人头痛的事情,交通堵塞、排队结账、费油费力气,使越来越多的人懒得去超市采购,而喜欢“运筹帷幄之中,购物千里之外”的网络购物。日益增多的消费人群和商品种类,对惠买商城来说,这既是机会也是挑战。

近两年里,惠买商城的客户的急剧增加,使得营销邮寄信件量也急剧上升。但是惠买商城现有的营销系统无法应付这么庞大的营销邮件量。因此惠买商城需要细分其客户,分析客户的消费习惯和实际需求,进行有特定的营销,而不是覆盖整个数据库。例如,会优先推荐服装服饰给过去购买过衣服的客户。

解决方案

使用IBM SPSS Modeler, 惠买商城能够为客户提供量身定制的优惠促销信息。IBM SPSS Modeler帮助惠买商城在其现有的数据库上建立模型,从而使其能够更有效地提供个性化的客户优惠。

应用结果

通过实施AsiaAnalytics (formerly SPSS China)提供的解决方案,惠买商城在以下几个方面看到了成果:

  • 通过有针对性的交叉销售、营销和客户忠诚度计划,提升客户价值
  • 提高了客户服务的专业程度
  • 较少的营销邮件量,获得更高的订单量 

随着惠买商城的持续扩张,它需要增加对客户的细分,以推动其业务得到更高的增长。除此之外,它也需要能够预测其受欢迎产品的需求,以优化其库存。利用数据库查询脚本来选择营销对象,往往是费事的,准确性也不高。并且脚本的复杂性也不利于频繁分析。因此惠买商城需要快能实现速高效营销的解决方案。

惠买商城的客户分析经理牛先生说,“我们一直在功能和更大的灵活性上寻找突破。我们希望这系统是界面友好的、操作简单的,这样可使非专业的用户可以利用它。”

SPSS符合所有必要的标准和要求。最终惠买商城选择了SPSS,搭建一个分析客户分析和商品推荐的分析平台,包括一个IBM SPSS Modeler Server的服务器和三个IBM SPSS Modeler的工作站。

结果,惠买不仅发出比以往任何时候都更多高回报的邮件,而且营销方法也多样化。电子邮件被发送给偏好该渠道的客户,另外公司的呼叫中心也直接向客户进行电话营销,推荐合适的商品。

使用IBM SPSS Modeler Server的这一举动在功能和速度上给了惠买一个巨大的飞跃。随着成千上万的邮件被发出去,快速的报告已成为决定每个营销活动成功的关键。比如老的系统无法及时得到的响应率,新的系统可以迅速报告出。新系统不仅能报告响应情况,还能报告订单价值,评估每个客户的盈利能力。它也可以在两个营销活动之间进行比较,以确定接触客户的最有效方法。

SPSS解决方案也成为了惠买商城获利的关键。新类型的细分,使惠买商城扩展新的渠道,使每一位客户被按照他们喜欢方式来处理。例如,欢迎电子邮件的客户不再需要通过短信联络。惠买商城的数据分析师说,“虽然目前的影响较小,但我们可以看到客户接触和客户满意度方面的利益。这提交了我们与我们的客户进行互动,而不是邮件的片面联系。我们还可以确保库存中的商品是他们正想要购买的物品。”