旭日集团 数据挖掘

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Insights

旭日企业

客户背景

旭日集团是东南亚地区最大的服装制造和出口商之一,在国内是外资拥有休闲服最大的零售商,在澳洲是第二大拥有最多店铺的休闲服零售商。1996年9月,集团将旗下成衣业务以旭日企业(GSE)在香港联交所上市。经过十多年的发展,旭日企业已成为国内最大的休闲服饰企业之一。

GSE的主要业务为在澳洲、新西兰、中东、中国内地各省市及自治区销售Jeanswest(真维斯)品牌服装,2009年零售业务占总收入比例升至82%,此外公司还生产成衣出口美加,供应多家国际知名品牌公司。

解决方案

IBM SPSS解决方案使GSE有效地分析销售数据和客户数据,对客户进行聚类,从而建立客户视图。现在,GSE可以准确地匹配顾客的喜好,并使用这些信息来提高运营和战略决策的执行力。

GSE最近推出了顾客交叉销售方案。 “在数据挖掘技术的帮助下,我们做了有针对性的明确的顾客销售建议,并赢得了较高的转率。”GSE的一名数据分析师弗兰克说。

GSE还在广告活动中采用了数据挖掘技术,如要发行其自己的宣传册时,它主要发送其忠实的客户。为了控制过高的印刷和发行费用,GSE使用邮政编码细分来决定是否要发给那些尚未持有会员卡的客户。并且对于高价值客户,GSE会根据客户的偏好,设计对应的广告宣传册,从而牢牢抓住这些高价值客户群体。

应用结果

“我们经常看到,使用邮政编码细分得到的客户响应率高于会员卡持有人的响应率。这清楚地表明,细分工作的确起了作用,”弗兰克说。他还补充说,“通过使用SPSS我们去年降低了宣传册的印刷数量,同时保持了相同的客户转化数量。这为我们节约了大量的成本。”