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Customer Analytics

流失预测分析

成熟市场的竞争越来越激烈,客户获取和保留是一个相当大的挑战,对市场领导者来说也是一种挑战。第一个挑战是吸引顾客,第二个是让他们留在你的公司。

客户流失的定义是当客户停止他或她和公司的关系。在线企业通常把很多时间没有光顾的客户作为流失客户。客户流失的全部成本既包括收入损失和用新的替换这些客户的营销费用。因此,减少客户流失是每个在线企业的一个重要指标。

IBM SPSS软件可以帮你找到影响客户流失的关键因素,并预测谁会更容易流失,以保留尽可能多尽可能高质量客户。客户流失预测的将使你能够识别你的潜在流失的候选人。基于IBM SPSS 软件的客户流失预测解决方案,将使你减少在没有收益的客户身上的营销成本,并专注于建立更持久的盈利关系。通过使用这个分析解决方案,你可以以更有效的方式管理你的营销预算。